QA Customer Support Manager

Wij zijn op zoek naar talentvolle, gekwalificeerde managers die de missie en visie (klant- en kwaliteitgericht) ‘voelen’ en die er energie van krijgen om een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de afdeling. Deze functie is ontstaan door een nieuw te bepalen koers van de QA afdeling.

In deze functie rapporteer je hiërarchisch aan de QA Manager en functioneel aan het hoofdkantoor in de VS.

Als Customer Support Manager ben je verantwoordelijk voor de afdelingen customer support en label control, je geeft direct leiding aan 10 FTE. Tot de werkzaamheden van deze afdelingen behoren het afhandelen van klachten, exportcertificatie en registratie en het ontwikkelen van labels.
De afdelingen zijn verantwoordelijk voor het onderhouden en verstevigen van de relatie met meer dan 75 affiliates ergens ter wereld. Dit betekent dat de functie een duidelijke externe component bevat en dat een intercultureel bewustzijn vereist is. In deze functie is het jouw verantwoordelijkheid om je afdelingen (door) te ontwikkelen in het belang van je klanten.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde technische HBO-opleiding en minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in de levenmiddelenindustrie. Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Engelse taal, in woord en geschrift.
• Als professional ben je een relatiebouwer, inhoudelijk sterk en met gevoel voor commercie. Je beschikt over het analytische vermogen om hoofd- van bijzaken te onderscheiden en snel verbanden te leggen. Daarbij is het signaleren, analyseren en identificeren van structurele knelpunten binnen je eigen aandachtsgebieden een belangrijke vaardigheid. Doordat je deze analyse voortzet in een actiegerichte aanpak en door te sturen op concrete resultaten, zorg je ervoor dat verbeteringen gestalte krijgen.
• Competenties: Klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, servicegerichtheid, analytisch vermogen, accuratesse, oog voor detail.